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FAQs

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todo el país: Pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, o pago en efectivo al momento de la entrega.

¿Cuál es el costo de envío?

En compras de Q300 en adelante, tu envío es GRATIS.

En compras menores de Q300:

Ciudad Capital: Q30 en todas las zonas y áreas (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 21, Mixco, Carr. a El Salvador, Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa y Boca del Monte.

Departamentos: Q30 por medio de Cargo Expreso o Forza.

Pagos con tarjeta y/o transferencia

Si seleccionas pago con transferencia bancaria en el checkout, debes enviar tu comprobante de depósito o transferencia al correo hi@diorelle.com.

Coloca tu número de pedido en el título del correo para que ubiquemos tu compra.

Tu paquete será enviado hasta haber recibido el correo con el comprobante.

Procedimiento para pagar con tarjeta

Si realizas tu compra directamente aquí en la tienda online puedes pagar en el checkout de manera 100% segura con tarjeta de débito o crédito.

Si compras vía inbox puedes solicitar pagar a través de Visa Link de manera 100% segura.

¿A qué cuenta tengo que depositar?

Banco Industrial / Cuenta de Ahorro / No. 0712723 / Marissa Callen

¿Cómo realizo mi pedido en la web?

Para realizar tu pedido debes seguir los siguientes pasos:

  • Paso 1: Agrega los productos que quieras a tu carrito de compra.
  • Paso 2: Ve al carrito y verifica si seleccionaste los artículos que deseas.
  • Paso 3: Haz click en finalizar compra.
  • Paso 4: Ingresa los datos requeridos para poder enviarte tu pedido satisfactoriamente.
  • Paso 5: Elige y selecciona tu método de pago.
  • Paso 6: ¡Listo! Nosotras recibiremos tu pedido inmediatamente, prepararemos tu paquete y te lo enviaremos al día siguiente.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Si eres de la Ciudad Capital (de Guatemala y Municipios), recibirás tu pedido en 24 horas.

Si te encuentras en el interior del país, enviaremos tu pedido vía Cargo Expreso o Forza y recibirás tu pedido de 2 a 5 días hábiles, agradecemos tu comprensión.

¿La entrega es segura?

La entrega es 100% segura, si no recibes tu pedido dentro del rango estipulado de entrega puedes comunicarte directamente al WhatsApp 58088112. ¡No te preocupes! Diorelle se hará responsable de tu pedido.

¿Tienen garantía?

Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, pero es muy importante que revises el artículo adquirido en cuanto lo recibas o en cuanto tengas acceso a él.

Se realizará cambio únicamente si el producto tiene un defecto de fábrica. Para solicitarlo es importante que sigas las siguientes instrucciones:

  • Únicamente se realizarán cambios si el inconveniente es notificado máximo 3 días después a la entrega.
  • Debes enviar fotografía (de ser necesario video) mostrando la falla vía DM o al WhatsApp 58088112.
  • Al momento de realizar el cambio, el producto deberá estar en buenas condiciones, debes enviarlo con todos sus accesorios y con el empaque, tal y como fue entregado.

*No se realizan cambios en productos ofertados.

¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto?

¡No te preocupes! Puedes comunicarte directamente con nosotros al WhatsApp 58088112 o vía DM, nos informas sobre el caso y con gusto te brindaremos una solución rápida y efectiva.

Recuerda que el horario de atención es de 9am a 6pm, si no vemos tu mensaje en el momento, es seguro que al día siguiente te estaremos apoyando dentro del rango de horario establecido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Después de confirmar tu compra en la página no puedes realizar ningún tipo de modificación.

Para realizar algún cambio en tu pedido debes comunicarte directamente al WhatsApp 58088112 o por DM, recuerda que debes realizarlo el mismo día de la compra antes de las 6pm para que logremos modificar tu paquete.

Si tu pedido se encuentra en ruta ya no podremos realizar algún cambio.

¿Puedo cancelar o posponer la entrega de mi pedido?

Después de confirmar tu compra en la página no puedes realizar ningún tipo de modificación o cancelación.

Sin embargo, puedes escribirnos al WhatsApp 58088112 o enviarnos un DM para poder modificar tu pedido o re programar tu entrega, recuerda que debes realizarlo el mismo día de la compra antes de las 6pm para que logremos hacer los cambios.

Si nos notificas cuando el pedido ya se encuentra en ruta no podremos realizar la cancelación del mismo y si el mensajero llega al lugar de entrega y no lo recibes, deberás asumir nuevamente el costo de reenvío.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Después de confirmar tu compra en la página no puedes realizar ningún tipo de modificación.

Para realizar algún cambio en tu pedido debes comunicarte directamente al WhatsApp 58088112 o por DM, recuerda que debes realizarlo el mismo día de la compra antes de las 6pm para que logremos modificar tu paquete.

Si tu pedido se encuentra en ruta ya no podremos cambiar la dirección de entrega y deberás asumir el costo de reenvío al día siguiente.

Envíos a toda Guatemala

Enviamos tu pedido dentro de la capital y al interior vía Forza

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